マーケティングの次はサービス。サービスとは顧客の成果の創造をしていく事です。
そして、マーケティングは100%お客中心だったのに対して、
サービスは100%事業主中心です。
相手が何を求めていても、
最終的にどんなサービスで何を満たすのか？
を決められるのは事業主だけです。
この時だけは、自分で決めることができます。
ですが、あくまでマーケティングをしたことで得られた
顧客の声の中で決める。ということは忘れないでください。
だれも求めていないものをしても事業は成り立ちません。
また、サービスで行うことは
顧客の成果を作り出すことなので
成果が出なければいけません。
顧客が欲しがっているものの中から自分が満たせるものを決めて
提供するのがサービス。
この時大切なポイントは、
顧客が一番多く求めているものではなく
自分（自社）が最も成果を出せるものの中で顧客がより多く求めているものは何か？
という観点です。
圧倒的な成果が出せるモノの見つけ方は
以前お伝えした強み発掘や
ジョブフィードバックで書いたことから見つけてください。
最も強い成果は何か？
最も数多く出している成果は何か？
という観点で見てください。
顧客が一番多く求めているものは
売り上げが大きく見込めますが
それよりも
自分が一番成果を出せるものの方が
ファンが出来やすく長期的に信頼につながり
結果安定した経営になります。
そうすれば顧客は喜び次の展開が起こりやすいです。
このサービスは慣れないと決めづらいかもしれませんが
まずは別に特別じゃなくてもいいですし
別に難しい事じゃなくてもいいです。
誰でも出来る事だとしても顧客が求めているものであれば
それを満たすことから始めていきましょう。
誰でも出来ることで特別なことじゃなかったとしても
あなたの代わりに家事をしてくれたら
お小遣いの一つや二つ渡したくなるでしょ？
事業とはそういうものです。
なんでも難しく考えない！
なにも特別なサービスである必要がありません。
そこに「オリジナル」とか「私だからこそ」とか
「誰でも出来る事だから私がやらなくても」とか
「やりたいことではない」とか
そういう意見は端に置いて
どんどん貢献する姿勢が求められます。
目の前の人が欲しいと言っているなら満たす。以上。です。
ただあくまでそれは最初に取り組む態度だとも認識しておいてください。
貢献する順番は三段階に分けられます。
1.まずは自分が置かれた状況の中で強みを使い貢献して行く
2.次に置かれた状況を超えて自分の強みで最大限貢献できる事をして行く
3.社会の求める事に貢献して行く
です。
まずはあなたが置かれた状況の中で貢献しましょう。
社会全体を見渡すと誰でもやっていることだから私じゃなくていい。
という考えはどうでもいいことです。
置かれた状況で求めている人がいるならそれをサービスとして提供してください。
ザックリまとめて簡単に出来る行為としては。
ヒアリングして、
心の中で「(え！？そんなの簡単じゃん！こうすればいいじゃん！)」と思えるものに対して
「それ、僕出来るんでやりましょうか？解決しましょうか？」でいいです。
自分の強みで貢献するのが一番いいですが
仮に能力だとしても自分にとって簡単に出来るものは
それを相手に提供すればいいのです。
顧客の声の中であなたが一番成果を出せるサービスをざっくりとでいいので決めましょう。
01.【事業で絶対に外してはいけないたった一つのこと】
02.【起業が向かない人の二つの共通点】
03.【事業は今あるものでしか始められない。】
04.【成果が出ない・行動出来ないのは『ないものはじまりだから』】
05.【みんなすでにエスパーだよ。となる「強み」について】
06.【強み発掘の４つの方法】
07.【強みを発掘する時の注意点】
08.【強みを強化する５つの方法】
09.【企業の目的とは何か？】
10.【企業における利益とは何か？】
11.【事業に必要な３ステップ】
12.【誰でも出来るマーケティングとは】
13.【顧客の声を拾う方法】
14.【実はすでにあなたには顧客がついている？】
15.【マーケティングの為のヒアリングやり方】
16.【絶対売れて、満足度が高いサービスを作る方法】
17.【コンセプト作りでしてはいけない２つのこと】
18.【三種類のコンセプトとは】
19.【独自性を練り込む個別コンセプトの作り方】
20.【コミュニケーションとして使うコンセプトの作り方】
21.【絶対に喜ばれて売れてしまう営業のコツ】
22.【とはいえ全てはテストマーケティングとしてやっていく】
23.【自分に事業を合わせていく方法】
24.【あなたが集客できない理由】
25.【あなたがしてしまっている集客の勘違い】
26.【集客を分解し成果を導く】
27.【集客数=(接触人数(量)×反応率(質))】
28.【成果や集客が出来ないのは○○を超えてないから】
29.【集客において顧客に興味を持たれる方法とは】
30.【集客できるキャッチコピーの作り方】
31.【顧客からこちらに動いてくれる８つのポイント】
32.【集客できないのは自分を打ち出すのを恐れているから】
33.【サービス単価の決め方と上げ方】
34.【高額サービスの作り方】
35.【頼まれる人になる方法】
36.【事業は今ある人間関係の上にしか成り立たない】
37.【限界突破をする簡単な方法】
38.【お金と何かを勝手に紐付けない】
39.【成果が出るまでの７層構造という考え方】
40.【成果＝決断という話】
